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           安华计算机公司一直奉行“顾客至上”的宗旨,全面贯彻“以客户为中心”的服务理念,并在质量方针中明确提出“强化全程的服务模式”,建立了完善的客户服务体系。服务网络覆盖了华南,华中,华东,华北,西南,西北等全国一线城市。

           以安华计算机公司客服中心为基础,建立集中客户服务机构,并向周边地区辐射。以确保能够为用户提供及时而优质的技术服务。

      

    公司服务网络:

     

     

           安华计算机公司通过确定专门的客户服务组织,配置专业的客户服务人员,实施严格的客户服务工作制度,建立了完善的客户服务体系。

     

           公司贯彻执行首问负责制,最先受理客户咨询、投诉的部门或人员作为首问负责的部门和人员,并负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题。

           公司服务体系架构如下:

     

           公司为客户提供7×24的技术服务请求电话,保证7×24的服务响应。承诺非现场服务响应时间不大于30分钟,现场服务响应时间紧急情况下4小时内赶到,特殊情况下不超过12小时;承诺对于99.9%的故障,其应用恢复时间不大于8小时,对于90%的故障,其恢复时间不大于4小时。

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